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　　在10月31日舉行的2019中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)開幕式上，工信部與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵塔共同宣布啟動(dòng)5G商用。5G商用套餐將在11月1日正式上線。賽迪顧問信息通信產(chǎn)業(yè)研究中心分析師李朕表示，相較當(dāng)前的4G，當(dāng)前5G套餐包含的流量包有了較大的提升，定價(jià)方式由原來的流量定價(jià)變?yōu)榫W(wǎng)速定價(jià)，不同網(wǎng)速設(shè)定不同資費(fèi)?？梢钥吹?，市場(chǎng)和行業(yè)對(duì)高速、實(shí)時(shí)的信息傳輸始終存在剛需。

　　而在企業(yè)端同樣遵循如此趨勢(shì)。高效的遠(yuǎn)程溝通協(xié)作模式，已經(jīng)逐步升級(jí)為企業(yè)的核心生產(chǎn)工具。根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的報(bào)告顯示，2018年，全球視頻會(huì)議市場(chǎng)容量為78億美元，預(yù)計(jì)至2023年，行業(yè)將保持年復(fù)合增長(zhǎng)率12.1%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。過去視頻會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展，在通話質(zhì)量與易用性方面的提升做足了功夫，卻未曾出現(xiàn)劃時(shí)代的重大變革。究其原因，是技術(shù)迭代與用戶需求沒有出現(xiàn)質(zhì)的改變，導(dǎo)致產(chǎn)品只在單一性能指標(biāo)上完善提升。

　　標(biāo)準(zhǔn)化+定制化支撐30萬在線用戶

　　2019年其實(shí)是對(duì)通信行業(yè)徹底洗牌、變革的一年。在國(guó)家對(duì)號(hào)段管控和通信合規(guī)性審查日益嚴(yán)格之下，可以看到不少云通信服務(wù)商的號(hào)段資源頻頻銳減，從運(yùn)營(yíng)商發(fā)放號(hào)段到發(fā)送信息的審核都是嚴(yán)上加嚴(yán)，而在此背景下，能夠在今年內(nèi)逆勢(shì)而上、不斷增加和擴(kuò)充資源實(shí)力的優(yōu)音通信就引起了我們注意。

　　在2019中國(guó)國(guó)際信息通信展上，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心渠道總監(jiān)黃瑜向我們解釋道，2019年內(nèi)優(yōu)音通信已實(shí)現(xiàn)與阿里釘釘、中企動(dòng)力、科大訊飛及汽車之家等知名企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略合作。截止目前，優(yōu)音通信已經(jīng)累計(jì)擁有50萬余企業(yè)客戶的信賴支持，在線用戶達(dá)到30萬中小企業(yè)，并與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商、知名云服務(wù)商等長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作。

　　優(yōu)音通信首席技術(shù)專家代向兵

　　優(yōu)音通信首席技術(shù)專家代向兵從合作背后的技術(shù)升級(jí)和行業(yè)需求切入，他談道，幾年前如果是軟件和產(chǎn)品主宰通信市場(chǎng)，那么今年開始的一個(gè)趨勢(shì)則是云化的必然和普及。社會(huì)扁平化和碎片化之后，人與人之間連接與日俱增，對(duì)于企業(yè)員工內(nèi)部溝通、企業(yè)與用戶的溝通就更需要隨時(shí)隨地可觸及，并且輕量化，因此，優(yōu)音通信一直堅(jiān)持云化，將所有服務(wù)和IP資源云化。

　　在三大運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)鐵塔、華為、中興成為主角的通信市場(chǎng)內(nèi)，優(yōu)音通信作為云通信服務(wù)商又該如何定位自身、樹立優(yōu)勢(shì)?代向兵解釋道，首先中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時(shí)并不適合選擇三大運(yùn)營(yíng)商等大型服務(wù)商，中小企業(yè)對(duì)服務(wù)便捷性、簡(jiǎn)易性和產(chǎn)出比更加看重，因此優(yōu)音通信提供靈活、簡(jiǎn)易部署的服務(wù)，同時(shí)有客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時(shí)匯總分析，讓中小企業(yè)也感受到和大型集團(tuán)用戶一樣的專享服務(wù)。

　　另外，大型運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)模式和流程基本既定，如果需要定制開發(fā)或中途更改可能較為復(fù)雜和繁瑣，因此優(yōu)音通信可以按照客戶需求隨時(shí)部署服務(wù)，比如10-15個(gè)工作日即刻上線。以土地流轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)案例為例，當(dāng)時(shí)客戶方要求每個(gè)號(hào)碼下帶10萬個(gè)分機(jī)，而且還要求高效實(shí)時(shí)連通電話，只要有咨詢需求就可直接數(shù)秒內(nèi)接通。這對(duì)于通信平臺(tái)的穩(wěn)定性、并發(fā)處理能力都是不小挑戰(zhàn)。優(yōu)音通信的專業(yè)團(tuán)隊(duì)急用戶所急，加班加點(diǎn)、通宵達(dá)旦奮戰(zhàn)后最終滿足了用戶需求，達(dá)到了高并發(fā)量情況下的高速連通和通話質(zhì)量。

　　標(biāo)準(zhǔn)化、定制化服務(wù)，背后也都離不開云化的趨勢(shì)。此前，如果某個(gè)企業(yè)尚未上云，銷售和采購(gòu)的數(shù)據(jù)和需求可能需要對(duì)接數(shù)天才能理清，才能明確下一階段市場(chǎng)策略。但上云之后，就可方便調(diào)取任何數(shù)據(jù)，同時(shí)還能與第三方平臺(tái)融合，大大縮短時(shí)間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，提高投入產(chǎn)出比。為此，優(yōu)音通信先后與阿里云、浪潮云、用友云等合作，今年還與科大訊飛就語(yǔ)音識(shí)別和智能客服達(dá)成合作，讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)在任何終端都可充當(dāng)專職坐席。

　　5G、人工智能還需謹(jǐn)慎面對(duì)

　　在機(jī)器人、人工智能、智能客服概念甚囂塵上之際，優(yōu)音通信則認(rèn)為，當(dāng)前智能客服仍有大部分需要最終轉(zhuǎn)接人工才能完成，而且自動(dòng)處理自然語(yǔ)言的能力尚未完善。對(duì)于行業(yè)的專業(yè)語(yǔ)庫(kù)來說，必須有專家級(jí)人士才能精準(zhǔn)解讀，人工智能目前的模型尚不足以完成語(yǔ)言的深刻理解。所以，在技術(shù)尚未成熟之際，優(yōu)音通信方面認(rèn)為不應(yīng)該過快、過廣推廣人工智能相應(yīng)產(chǎn)品。特別是中小企業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的品質(zhì)和實(shí)操性極為看重，如果某個(gè)概念僅僅停留在紙面，那么用戶是不會(huì)為此買單的，更不會(huì)接受將其加入產(chǎn)品并推廣。

　　但這并不意味著對(duì)人工智能、智能語(yǔ)音的需求無法滿足。代向兵解釋道，在與阿里釘釘、科大訊飛合作中，也會(huì)借助平臺(tái)本身開放的智能語(yǔ)音能力，識(shí)別語(yǔ)音內(nèi)容，用戶傾向選擇哪一家服務(wù)均可。

　　這就再次提到了生態(tài)合作的意義。在入駐阿里釘釘、阿里云、浪潮云之后，云通信服務(wù)商對(duì)以上云平臺(tái)的生態(tài)是一個(gè)有益補(bǔ)充，可以進(jìn)一步充實(shí)云平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，可以吸引更多領(lǐng)域的企業(yè)用戶。另一方面，通過與云平臺(tái)的合作，可以從其接觸的客戶需求中把握對(duì)云通信產(chǎn)品的潛在需求，從而更好打磨云通信產(chǎn)品和平臺(tái)。

　　在全球互聯(lián)互通、國(guó)際交往密切之下，代向兵談及未來的戰(zhàn)略機(jī)遇時(shí)特別指出“一帶一路”戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)出海和海外市場(chǎng)服務(wù)的意義。當(dāng)今，眾多中小企業(yè)已經(jīng)走向海外，這就直接帶動(dòng)了海外市場(chǎng)的需求。為此，優(yōu)音通信認(rèn)為，應(yīng)該嚴(yán)格恪守國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)，遵守當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾硪?guī)定，嚴(yán)守邊界和底線，在一定地理區(qū)域內(nèi)提供本地化服務(wù)，絕不越雷池一步。

　　也正是恪守底線和合規(guī)誠(chéng)信的理念才讓優(yōu)音通信在逆勢(shì)中業(yè)務(wù)仍舊保持增長(zhǎng)，而且眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，立志與可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)共同成長(zhǎng)，保證通信服務(wù)和號(hào)段資源的永恒性和穩(wěn)定性，為服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)青發(fā)展注入支撐。

　　以智能化為特點(diǎn)的云通信時(shí)代即將又進(jìn)入變革時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和即時(shí)服務(wù)的剛需仍將不斷爆發(fā)，我們相信，只有不斷貼合用戶需求、扎根場(chǎng)景落地才能于云通信市場(chǎng)立于不敗之地，也讓我們共同期待優(yōu)音通信帶來的更多變革。