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采訪對象簡介：

BenVeechai，亞洲博聞國際市場營銷總監(jiān)，常駐香港。主要職責是幫助亞洲博聞提升國際觀眾的招募和推廣，并領導和推動公司市場營銷。

Ben出生于泰國曼谷在美國長大，畢業(yè)于美國波士頓大學管理信息系統(tǒng)和市場營銷專業(yè)。Ben于2003年開始到舊金山工作，先后負責B2B和B2C媒體營銷工作和產品管理工作，包括國際數(shù)據(jù)集團（IDG）計算機世界、Macworld雜志及其網站。Ben于2011年加入亞洲博聞。此前的近5年時間，他曾在博聞美國公司工作，擔任博聞科技[0.50% 資金 研報]游戲部門的市場營銷總監(jiān)，負責游戲開發(fā)大會（GDC）、Gamasutra網絡和游戲開發(fā)雜志等工作。

“我熱愛市場營銷工作，喜歡看到市場營銷的同事們通過更優(yōu)秀的營銷技巧、策略和信心實現(xiàn)他們的營銷目標，取得成功。”

——BenVeechai

大數(shù)據(jù)正在日益成為各行各業(yè)炙手可熱的話題，成為幾乎所有的市場營銷論壇的熱詞。那么，進入互聯(lián)網時代的會展業(yè)大數(shù)據(jù)是什么？包括哪些方面？如何解決數(shù)據(jù)安全問題？中小型會展企業(yè)如何運用大數(shù)據(jù)？為此記者就數(shù)據(jù)分析及會展業(yè)精準營銷等問題采訪了國際知名展覽公司亞洲博聞國際市場營銷總監(jiān)BenVeechai。

利用新技術提升展會營銷

在互聯(lián)網和移動終端飛速發(fā)展的今天，如何豐富展會現(xiàn)場體驗，促進展會營銷和推廣，吸引更多觀眾來到展會上，進而提升展會的運營效率？BenVeechai認為，其答案是新技術的實踐和應用。

新技術可以豐富觀眾在展會現(xiàn)場的體驗。通過移動應用程序能夠讓觀眾更好地瀏覽各種類型的專業(yè)展會，幫助他們安排會議計劃，提前了解參展商的相關情況。

新技術可以推動市場營銷?；ヂ?lián)網顛覆了信息的分享和接收方式。社交媒體是一個很好的案例，通過更具成本效益的方式實現(xiàn)和行業(yè)觀眾及社區(qū)的有效互動，傳播展會主題，激發(fā)觀眾對展會的興趣，提升展會知名度，幫助主辦商更好地理解觀眾的需求和觀點，并為其提供更好的服務。

新技術可以優(yōu)化展會運營。一些新技術，如無線射頻識別（RFID）、二維碼（QR）和近場通訊（NFC）技術讓主辦商得以確認觀眾的觀展模式；在線工具如“網上參展商服務手冊”和網絡入口則能夠幫助參展商和贊助商以更環(huán)保的方式快速接收所需信息。

良好的客戶體驗是發(fā)展方向

談到現(xiàn)代展會營銷的發(fā)展方向，人們首先想到的是“在線技術”、“社交媒體”、“手機”等。然而，BenVeechai認為，這些新技術只是當今市場營銷的工具，僅僅是渠道，而不是目標。以亞洲博聞為例，其賦予展會持久生命力的秘訣仍然是專注于客戶，致力于在展會現(xiàn)場創(chuàng)造獨特和寶貴的互動體驗，為觀眾和參展商等利益相關方提供優(yōu)秀服務，幫助他們創(chuàng)造商業(yè)價值，實現(xiàn)長期發(fā)展，吸引其成為主辦商的忠誠合作伙伴。良好的客戶體驗，BenVeechai稱之為“博聞之道”。

數(shù)據(jù)安全問題值得關注

在2014年漢諾威IT展上，“數(shù)據(jù)能力”成為貫穿展會的主線，如何在快速處理不同來源數(shù)據(jù)的同時，負責、可持續(xù)地使用數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全，這些問題值得關注。BenVeechai表示：作為專業(yè)展會主辦方，有義務確保相關數(shù)據(jù)的安全。為做好展會的市場營銷，主辦商收集了大量觀眾數(shù)據(jù)。對于這些數(shù)據(jù)，首先要遵守世界各國有關郵件和直郵營銷的適用法律。其次，其專業(yè)市場營銷人員，必須正確地使用這些數(shù)據(jù)，明確合法與非法的界限。因為在這些數(shù)據(jù)的背后，是現(xiàn)實生活中真實存在的人。

針對展會主辦商內部或外部相關方竊取數(shù)據(jù)或把數(shù)據(jù)出售給第三方的問題，BenVeechai說，有很多程序和工具可以用于公司的數(shù)據(jù)保護，嚴格限制獲取數(shù)據(jù)的員工級別是大多數(shù)主辦商的解決方案。然而，需要在數(shù)據(jù)安全級別設置與數(shù)據(jù)終端用戶（如市場營銷人員）獲取數(shù)據(jù)的便捷性之間做好平衡。

利用技術手段迎接大數(shù)據(jù)時代來臨

雖然全球大數(shù)據(jù)目前還處在概念階段，但很多企業(yè)已經意識到了大數(shù)據(jù)的重要性及其帶來的效益。BenVeechai認為，展覽行業(yè)的大數(shù)據(jù)是指和具體的展會本身或所在行業(yè)相關的大數(shù)據(jù)，分為內部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。展會內部大數(shù)據(jù)是指展會主辦商多年來所收集的歷次展會觀眾記錄，如聯(lián)系方式、不同行業(yè)和類型的產品采購需求等。外部大數(shù)據(jù)是指與展會相關的其他數(shù)據(jù)，如按照國家和行業(yè)劃分的全球采購統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

對于那些在數(shù)據(jù)管理方面先行一步，或者做好準備迎接大數(shù)據(jù)的展會主辦商，有很多可以利用的工具和服務能幫助他們更好地理解和處理數(shù)據(jù)，其中不乏“可視化”工具。這些工具能夠有效抓取數(shù)據(jù)，并使用圖形、圖標和其它直觀方式加以分析表示，幫助辦展者更好地理解自己的數(shù)據(jù)。例如，亞洲博聞使用Tableau軟件作為大數(shù)據(jù)分析工具。

中小型會展企業(yè)怎樣運用大數(shù)據(jù)

“談到這一問題時，我腦子中想到的首先是一些電子商務公司如阿里巴巴和亞馬遜”，BenVeechai說，“大公司愿意投入大數(shù)據(jù)研究，原因在于他們的運營方式和業(yè)務特點：第一，數(shù)據(jù)驅動并依賴優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析；第二，大公司有更多資源投入到人力和新技術上，以更好地分析理解數(shù)據(jù)?？梢韵胂?，這些網站依賴于理解用戶的網絡行為，對此進行分析以推動更好的在線體驗，最終推動銷售”。大數(shù)據(jù)對于中小型會展企業(yè)究竟有多重要，是否所有企業(yè)都必須進入大數(shù)據(jù)時代？對此，BenVeechai表示“并不需要緊緊跟隨每一個‘營銷熱詞’，我想我們更應該關注的是如何更好地利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，讓其發(fā)揮更大的價值。”

由于采訪時間短暫，BenVeechai無法對多數(shù)熱點、焦點問題做深入分析。他將通過今年5月第三屆京交會期間舉辦的專題互動講座，與中國會展主辦機構面對面深入交流當代展會營銷的秘訣與策略。